退换货政策

一、总则

1. 本政策适用于平台内所有实物商品交易，规范买家、入驻商家退换货相关行为，保障双方合法权益。

2. 所有退换货申请均需在售后有效期内提交，逾期系统将关闭售后入口，不再受理。

3. 平台、商家、买家均需严格遵守本政策，交易纠纷以本规则及双方举证内容作为判定依据。

二、退换货适用范围

（一）支持无理由退换

商品签收后，在规定时效内，商品、配件、外包装完好，不影响二次销售，可申请 7 天无理由退货 / 换货。

（二）质量问题退换

收到商品存在破损、瑕疵、功能故障、与商品描述不符、错发、漏发等情况，可无条件申请退货、换货或维修，相关费用由商家承担。

（三）不予退换情形

1. 已拆封使用、人为损坏、自行拆解改装、外观出现严重磨损划痕的商品；

2. 贴身用品、生鲜食品、定制类商品、虚拟商品、耗材配件，无质量问题不支持退换；

3. 特价清仓、秒杀、团购、赠品等特殊商品，页面标注 “不退不换” 的，不予退换；

4. 超出售后申请时效、无法提供订单及收货凭证的申请。

三、时效规定

1. 无理由退换：自签收之日起 7 天内可发起申请。

2. 质量问题售后：自签收之日起 15 天内可提交退换货、返修申请。

3. 买家提交申请后，需在3 日内寄出退回商品并填写物流单号，超时未操作，售后申请自动关闭。

4. 商家需在系统规定时限内审核售后工单，超时未处理，系统将自动同意申请。

四、运费承担规则

1. 商家责任（质量问题、错发、漏发、描述不符）：往返运费由商家承担，买家保留物流凭证可申请运费补偿。

2. 买家责任（7 天无理由、尺码不合适、个人不喜欢等）：往返运费由买家自行承担。

3. 双方对运费存在争议时，可申请平台介入仲裁。

五、商品退回要求

1. 退回商品须保持原包装、配件、说明书、吊牌等完整齐全。

2. 请勿到付寄件，到付包裹商家有权拒收，由此产生的费用由寄件方承担。

3. 贵重、易碎商品建议做好防护包装并保价，运输途中造成的二次损坏，由寄件方负责。

六、费用与积分规则

1. 退货订单完成退款后，系统将自动扣除该订单已发放的对应积分。

2. 退款金额按原实付金额计算，优惠券、红包、积分抵扣部分不予折现返还。

3.